12363 Alcance de aceptación de queja
También puede llamar a este número para quejas e informes relacionados con productos financieros entre mercados y sectores, así como quejas sobre desorden financiero. Es conveniente que los departamentos funcionales relevantes resuelvan los problemas de manera oportuna, manejen los problemas lo antes posible y resuelvan los conflictos con los consumidores. Puede facilitar los canales de consulta o queja de los consumidores financieros. Para mejorar el manejo de las quejas, puede proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores y crear un buen entorno de consumo financiero.
12363 es la línea directa de quejas del Banco Popular de China y es un número exclusivo para servicios de consulta de quejas y consumo financiero a nivel nacional. El propósito de abrir el teléfono es facilitar que los consumidores financieros consulten conocimientos financieros y se quejen sobre disputas de consumo financiero. Hacer que los canales de consulta y quejas para los consumidores financieros sean más fluidos y mejorar el manejo de las quejas puede proteger mejor los derechos e intereses de los consumidores y crear un buen ambiente de consumo financiero.
Base legal
Artículo 37 de la Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China. Las asociaciones de consumidores desempeñarán las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Para Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en el formulación de políticas relacionadas con los derechos e intereses del consumidor, leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Con respecto a los derechos e intereses legítimos de los consumidores Informar problemas, consultar y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
(6 ) Que involucran la calidad de los bienes y servicios Si presenta una queja, puede confiar a un tasador calificado para que realice una tasación, y el tasador le informará la opinión de la tasación;
(7) Apoyar al consumidor lesionado al interponer una demanda contra conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interponer una demanda conforme a esta ley;
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(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los legítimos derechos y intereses de los consumidores a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deben proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos. Artículo 8 de las "Reglas para la Auditoría de las Cuentas Financieras Finales de las Empresas Centrales" Si la sede de la empresa encomienda una firma de contabilidad, deberá informar previamente a SASAC para su aprobación y presentar el acuerdo a la firma de contabilidad dentro de los 15 días siguientes a la fecha de firmar un acuerdo anual de auditoría de contabilidad financiera con la firma de contabilidad encargada. Los materiales de certificación de calificación relevantes deben enviarse a SASAC para su revisión y archivo.
(1) El acuerdo comercial debe aclarar los derechos, obligaciones y responsabilidades tanto de la empresa como de la firma de contabilidad en la auditoría de los estados financieros anuales.
El acuerdo comercial debe estipular claramente que la firma de contabilidad no subcontratará ni subcontratará el trabajo de auditoría de las cuentas financieras anuales de la empresa contratante a otras firmas de contabilidad. Las sucursales de empresas de contabilidad no emitirán de forma independiente informes de auditoría sobre los estados financieros anuales de las empresas.
(2) Los materiales de certificación de calificación relevantes de la firma de contabilidad incluyen:
Copias de la licencia comercial y el certificado de práctica de la firma de contabilidad;
Lista de públicos certificados contadores;
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Resumen de la práctica de la firma de contabilidad en los últimos tres años;
Otros materiales de respaldo relevantes requeridos.