¿Qué departamento es 12345?
"Línea directa de conveniencia de servicio gubernamental 12345", el número de llamada de voz es "12345" y brinda servicios manuales "7 × 24 horas" en todo clima. La línea directa 12345 es responsable de aceptar quejas de empresas y del público, responder consultas generales y no reemplaza las funciones del departamento. Cada departamento maneja asuntos relevantes de acuerdo con la división de responsabilidades, implementa supervisión y aplicación de la ley y maneja emergencias. Si se trata de casos y quejas de aplicación de la ley administrativa, la línea directa 12345 se enviará a los departamentos pertinentes lo antes posible para formar un mecanismo de coordinación eficiente.
Datos ampliados:
Cada región debe establecer y mejorar el mecanismo de coordinación general para el trabajo de la línea directa de servicios gubernamentales y ser responsable de la planificación general del trabajo de la línea directa 12345 en la región, decisión - decisiones sobre cuestiones importantes y cuestiones clave y difíciles para coordinar la solución. Aclarar la organización de gestión de la línea directa 12345, que es responsable de la planificación, construcción y gestión operativa de la plataforma de la línea directa en este nivel, establecer y mejorar varios sistemas y procesos de trabajo, y brindar orientación y supervisión para el trabajo de la línea directa de conveniencia del servicio del gobierno local.
La línea directa 12345 en cada región debe mejorar el proceso de trabajo, incluida la aceptación, el envío, el procesamiento, la respuesta, la supervisión, la liquidación, la visita de regreso, la evaluación y otros vínculos de acuerdo con las leyes y regulaciones para lograr un funcionamiento de circuito cerrado. para atender las demandas de las empresas y del público. Establecer un mecanismo para clasificar quejas y aclarar los requisitos de aceptación, transferencia inmediata, procesamiento por tiempo limitado y evaluación de satisfacción, mejorar las reglas para el manejo de asuntos basados en responsabilidades funcionales, jurisdicción y colaboración entre múltiples departamentos, y optimizar las consultas de autoservicio. sobre el progreso del manejo.
Red de Gobierno de China: opiniones orientativas de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la optimización adicional de las líneas directas de conveniencia de los servicios del gobierno local