Sonrisa y discurso de servicio
Sonrisa y discurso de servicio 1 Estimados líderes, jueces, invitados y amigos,
¡Hola a todos!
Con la mejora continua de la cortesía social, la gente moderna es cada vez más consciente del importante papel de la etiqueta en el trabajo y la vida. Un antiguo dicho dice: "Si no se aprende la etiqueta, nadie podrá resistir". Los profesionales de todos los ámbitos de la vida necesitan con urgencia dominar la etiqueta estandarizada y mejorar su propia imagen, para poder comprender mejor su papel en la sociedad.
Cuando las personas se conocen, la primera impresión suele darse en los primeros segundos, pero se necesita mucho tiempo para cambiarla. Una buena primera impresión proviene de la apariencia y la conversación de una persona, pero lo más importante es que depende de su expresión. La sonrisa es una expresión que puede dejar una buena impresión, aumentar la amistad y la comunicación y hacer felices a las personas. Una persona que te sonríe mostrará su entusiasmo, cultivación y encanto, ganándose así la confianza y el respeto de la gente. Entonces, ¿sonríes en tu vida diaria y en el trabajo?
Creo que todos se reirán. Sonreímos a familiares, amigos y a todos los que conocemos, pero por razones psicológicas que entendemos o no entendemos, no tenemos el hábito de sonreír: caminamos hacia y desde el trabajo con cara seria, abordamos el trabajo con una Cara hosca, hacemos la vista gorda ante personas que no conocemos y no tenemos la conciencia para sonreír. Todos anhelamos una vida feliz en nuestro corazón, pero olvidamos que la felicidad comienza con una sonrisa.
Sonreír es la llave de oro de la comunicación interpersonal. Como ángel vestido de blanco, la sonrisa es un símbolo de belleza y una expresión de amor, brinda a los pacientes esperanza en la vida y mejora la relación entre colegas y enfermeras. Cuando los pacientes gravemente enfermos acuden con confianza a la sala para recibir tratamiento médico, no sólo recibirán una cálida bienvenida, un trato cuidadoso y atención por parte del personal médico, sino que también ganarán confianza y sinceridad en nuestras sonrisas.
El trabajo de enfermería no es complicado sino complejo. Cuando nos dedicamos de todo corazón al trabajo, pero los demás no nos entienden ni cooperan, nuestra sonrisa desaparecerá gradualmente en el trabajo con el tiempo. Sonreír no es sólo una cortesía básica, sino que también permite que los demás vean respeto y amabilidad en tu sonrisa. Cuando olvidamos cómo sonreír a los pacientes, las emociones negativas comienzan a aparecer en nuestros corazones, de modo que no podemos pensar verdaderamente en los pacientes, y fácilmente surgen conflictos entre enfermera y paciente. El trabajo de enfermería está lleno de desafíos y presiones. Nuestros problemas psicológicos bajo estrés a largo plazo son mayores que los de la población general, por lo que necesitamos urgentemente una personalidad alegre, una actitud feliz ante la vida y un corazón sincero.
Si sonríes a los demás, los demás te sonreirán a ti. No mires la pequeña etiqueta. Te impide estar solo en el mundo: tienes a alguien con quien compartir tus experiencias de vida, alguien que te brinda consideración. Mientras disfrutábamos de la calidez de esta ciudad, también mostrábamos bondad hacia los demás.
Una sonrisa es una expresión facial agradable. Puede acortar la distancia psicológica entre las personas, establecer una atmósfera cálida y armoniosa y llevar a cabo intercambios y comunicaciones en profundidad. Por eso la gente compara la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal. Sonreír parece ser algo muy común y trivial en la vida diaria y en el trabajo, pero afecta sutilmente a todo el personal médico y a los pacientes. La buena etiqueta en el hospital requiere el esfuerzo conjunto de todo el personal médico y del paciente. Ser cortés, cortés y cortés en las actividades de enfermería sin duda juega un papel importante en la construcción de la cortesía espiritual en todo el hospital. Una sonrisa refleja tu franqueza, amabilidad y simpatía, que no es hipócrita. Permite a las personas relajarse de forma natural en la comunicación y acorta inconscientemente la distancia psicológica.
A partir de ahora, cuando te mires al espejo por las mañanas, regálate una sonrisa. Al salir al trabajo por la mañana, únete a la multitud con una sonrisa. Cuando nos ponemos nuestros sagrados uniformes de enfermera, sonreímos y tomamos la iniciativa de saludar a los pacientes y sus familias. Descubrirás que mi corazón se llena de alegría y ha comenzado un día feliz.
Discurso sobre Sonrisa y Servicio Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Mi nombre es xxx y el título de mi discurso de hoy es: Que la primera línea esté libre de preocupaciones. Me uní a la empresa en febrero de 20xx y me dedico al servicio al cliente desde que ingresé al centro de procesamiento comercial de la sucursal de Taikang Life Insurance Co., Ltd.. Solo porque llevo poco tiempo en la empresa, necesito dominar un muchos conocimientos profesionales.
Para cooperar con el buen progreso de otros puestos, he estado estudiando y acumulando, y gradualmente aprendí muchos conocimientos comerciales básicos. Al mismo tiempo, también mejoré mi manejo de problemas inesperados y difíciles y enriquecí mi nivel integral. de procesamiento empresarial. Mejore su propia calidad, establezca firmemente un sentido de servicio de calidad y una ética profesional noble, y mejore la eficiencia del trabajo para mejorar las habilidades de procesamiento comercial y mejorar el servicio al cliente. Soy meticulosa, concienzuda y no cometeré ningún error en mi trabajo. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer el dominio y comprensión de conocimientos básicos para las funciones y trabajos de otros puestos afines. Ante las consultas comerciales de los clientes distintas al pago, debemos resolver los problemas de los clientes de manera precisa y profesional y ser un personal de servicio al cliente integral y profesional. Bajo la formación de conocimientos empresariales básicos, cultivar el autocultivo del amor y la dedicación al trabajo.
Para hacer un buen trabajo, primero debes amar este puesto, luego podrás usar tus habilidades para hacer todo bien para los clientes. Atender a los clientes con una sonrisa, profesionalismo y sinceridad todos los días. Soy entusiasta, generoso y considerado, haciendo felices y satisfechos a mis clientes. Lograr la mejora continua, mejorar los servicios y establecer una buena imagen de los servicios civilizados y de alta calidad de la empresa. Cumplir con las normas de la empresa, fortalecer la conciencia de autogestión, exigirse estrictamente y satisfacer a los líderes con mejores condiciones laborales. ¡Conviértete en un gestor de empresas cualificado!
Un puente debe tener pilares como pilares, de lo contrario será difícil que circulen miles de personas; una rosa roja debe tener raíces como pilares, de lo contrario será difícil oler la fragancia en el día de San Valentín; También debe tener pilares, de lo contrario será difícil sacarlos. ¿Cuál es la columna vertebral de nuestra empresa? Es la profesionalidad de todos los empleados. En todos los tiempos y en todos los países, muchas personas con ideales elevados han considerado la dedicación como el lema de la vida, y la dedicación también ha logrado muchos grandes logros y fama. "Por el bien de la naturaleza humana, no es sorprendente que las palabras nunca se detengan", encarna la perseverancia de una generación del poeta Du Fu en la escritura. Hizo miles de experimentos e incluso experimentó con su propia barba, que encarna la perseverancia de una generación del inventor Edison. la causa de la invención. Desde mi graduación hasta hoy, ha pasado casi medio año desde que me uní a la familia Taikang. Taikang, un equipo unido, positivo y dedicado, me permitió completar una pequeña transformación de estudiante a miembro de la sociedad. La industria de seguros es una industria de servicios. Los colegas suelen decir que "el servicio no es un asunto menor" y "el servicio es desesperado". No sólo hacen lo que dicen que harán, sino que también mantienen contentos a sus clientes. La carta de recomendación ilustra plenamente el profesionalismo del pueblo Taikang. Nuestro personal de servicio al cliente viaja entre la ciudad y los condados suburbanos varias veces a la semana, comunicándose sinceramente con las empresas y brindándoles los mejores servicios cara a cara. Nuestros ajustadores de reclamaciones...
Como empleados administrativos de la sede central de Taikang Life Insurance en Zhengzhou, la misión más importante que asumimos es orientarnos por el desarrollo empresarial, tomar el honor de la empresa como premisa y hacer lo mejor que podamos. sin afectar los intereses de los representantes comerciales.
Entonces, ¿cómo podemos realmente mantenernos al día con el ritmo del marketing para que nuestros socios y clientes que luchan en la vanguardia de nuestro negocio puedan sentirse seguros de nosotros?
En primer lugar, desde la propia perspectiva, debemos mejorar la motivación para aprender, potenciar las habilidades profesionales, adquirir información y conocimientos de forma rápida e integral, adaptarnos a las necesidades de desarrollo de los tiempos, actualizar conceptos y tener un pensamiento innovador. capacidades que estén en consonancia con la realidad y propicien el desarrollo. Solo aprendiendo, innovando y mejorando constantemente su calidad general podrá poner en práctica su especialización, utilizar su conocimiento profesional para atender a los clientes y representantes comerciales y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia del trabajo. Combinadas con mi puesto, las reglas de seguros, la actualización continua de las pólizas de seguro y las responsabilidades de seguro, la revisión y aceptación de las pólizas de seguro, el manejo de procedimientos para áreas problemáticas y la publicidad oportuna de las reuniones matutinas, todas estas son áreas de trabajo que necesito aprender y constantemente reflexionar sobre. A través de nuestros propios esfuerzos, haremos todo lo posible para reducir los problemas de políticas, reducir la tasa de error en la revisión inicial y la aceptación de los problemas y mejorar la puntualidad de las políticas. Serviremos a la primera línea de marketing y negocios de todo corazón en el trabajo, cumpliremos. nuestras obligaciones y proporcionar una buena logística para los socios de primera línea. El trabajo les permite estar en la primera línea del negocio y mover todo el cuerpo sin preocupaciones.
En tercer lugar, debemos tener un alto grado de ejecución. Para los individuos, la ejecución es la unidad de "proceso, habilidades y voluntad". Una vez que lo hayas pensado y dicho, debes tomar la iniciativa para implementarlo con acción. Debe ser rápido y preciso. Debe ser "de gran corazón, de ojos pequeños, cuidadoso y atrevido a asumir la responsabilidad". " "Rápido" significa que debemos actuar rápidamente, ejecutar rápidamente, comprender las necesidades de los clientes y socios comerciales de manera oportuna y encontrar formas de satisfacer las necesidades de los clientes y representantes comerciales de manera oportuna. hacer lo correcto, hacer lo correcto y pensar. El método propuesto debe ser eficaz. Tenemos prioridades, pero todo el trabajo que hacemos es importante. Debemos tomar en serio lo que nos dicen los representantes comerciales, los clientes y nuestros socios de trabajo y hacer todo lo posible para hacerlo. Si no podemos completarlo, debemos tomárnoslo en serio y pedírselo a otros.
Esto no sólo enriquece nuestra experiencia en otras áreas comerciales, sino que también demuestra nuestro nivel de servicio profesional a los clientes y da la bienvenida a otros.
Finalmente, como dice nuestro manifiesto de empleados, mi salario proviene de clientes y representantes comerciales. Trataré a los clientes y representantes comerciales con una actitud familiar y un servicio sincero y considerado de corazón. Mi posición, honor y dignidad provienen de la empresa. Quiero preocuparme por el colectivo tanto como me preocupo por mi familia y convertirme activamente en miembro de una organización de aprendizaje. Vivo en una era llena de cambios, competencia y desafíos. Estoy desactualizado y puedo ser eliminado en cualquier momento. Debo aprender e innovarme, decidido a defender el honor del equipo y la marca Taikang, utilizar mi trabajo urbano para crear valor, retribuir a la sociedad, ser una fuerza de riesgo para el desarrollo de la industria de seguros nacional y la felicidad y bienestar de la gente y crecer junto con Taikang Life! ¡Realmente sin preocupaciones!
Sonrisa y discurso de servicio 3 Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos! Mi nombre es xxx y soy un miembro ordinario del personal del departamento de facturación de pacientes hospitalizados del hospital. Creo que todos me conocen. A continuación, hablaré sobre mi experiencia laboral en función de la situación real de mi trabajo personal y las características de la ventana de cobro de mi departamento. También espero que los líderes y colegas me critiquen y corrijan. ¡Gracias a todos!
De lo que estoy hablando hoy aquí es de cómo hacer un buen trabajo en nuestro servicio de ventanas aparentemente simple pero en realidad extremadamente complejo. Cuando se trata de cobrar, muchas personas que no conocen la historia interna dirán: "¡Cobrar! ¡Qué simple es, qué fácil es obtener dinero tan pronto como te acercas!" El acceso a la oficina de peaje parece ser mucho más fácil que en otros departamentos. No es más que estar sentado todo el día delante del ordenador y repetir mecánicamente sencillas operaciones de pago. Parece que no hay necesidad de un alto contenido técnico, ni tampoco es necesario soportar mucha presión vital.
Pero mi experiencia personal desde que comencé a trabajar me ha hecho comprender profundamente que "no hay asuntos triviales en el trabajo del departamento, y el verdadero trabajo se puede ver en las sutilezas a través de la pequeña ventana del cargo". oficina, representamos la imagen de todo el hospital, y también representamos la imagen de todo el hospital. Es a través de nuestro trabajo que hemos establecido una plataforma de comunicación entre médicos y pacientes. Además, la oficina de carga es la ventana principal del departamento comercial del hospital. La actitud, la eficiencia en el trabajo e incluso cada palabra y acción de cada miembro del personal de la oficina de carga afecta directamente la imagen del hospital. Por lo tanto, cómo brindar este servicio de ventanilla se ha convertido en la dirección y el objetivo de cada miembro del personal de nuestra oficina de peaje.
Entonces, ¿cómo podemos brindar este servicio de ventana?
Creo que para hacer un buen trabajo en el servicio de ventanas, además de tener una disciplina estricta, excelentes habilidades de carga, métodos de trabajo eficientes y sentido de trabajo en equipo, lo más importante es atender la ventana con una sonrisa y tocando a cada paciente con sinceridad. ¡Eso es lo que siempre decimos!
Creo que todos sabemos que la ética profesional hospitalaria está muy relacionada con la vida de las personas. En comparación con otras éticas profesionales, tiene las características de objetos especiales y responsabilidades pesadas. Como departamento de carga del hospital, la sala de carga para pacientes hospitalizados es una ventana importante para que el hospital atienda a los pacientes, porque tenemos contacto directo con los pacientes y sus familias todos los días. Tratar a los pacientes como familiares y hacer un buen trabajo en la facturación hospitalaria también es un vínculo importante. Está relacionado con la imagen del hospital y la calidad cultural dentro del hospital. En el sistema de servicios de economía de mercado cada vez más competitivo, también es el objetivo eterno de nuestros contadores fortalecer la construcción de la ética y la ética médica, mejorar continuamente la calidad del servicio, mejorar la actitud de servicio y satisfacer eficazmente las necesidades de los pacientes.
Siempre que una persona acude al hospital para recibir tratamiento debido a una enfermedad, lo primero que necesita es aliviar su condición. Si podemos atender a los pacientes de manera proactiva, simpatizar con ellos, cuidarlos y considerarlos, y explicarles pacientemente los cargos, también podemos brindarles a los pacientes y sus familias una sensación cálida y armoniosa de hogar. Si hay muchos pacientes pagando honorarios, o porque están ocupados en el trabajo, descuidan su actitud hacia los pacientes, son indiferentes o directos y carecen del afecto familiar y del debido sentido de responsabilidad. Incluso si el personal médico de nuestro hospital cuida meticulosamente a los pacientes, la actitud contundente de nuestro personal financiero hará que los pacientes pierdan la confianza en el hospital...
Entonces, si desea mantener la imagen del hospital, debe hacer todo lo posible para ser lo más paciente posible. Comience con usted mismo, comience con el servicio de ventana al que se enfrenta ahora. Bien lo decían los antiguos: La brisa primaveral se convierte en lluvia y calienta mi corazón. Sí, no es difícil imaginar que cuando los pacientes que padecen la enfermedad estén frente a nosotros, cuando las familias de esos pacientes que tienen poco dinero pero tienen que preocuparse por los gastos médicos estén frente a nosotros, realmente entender su estado de ánimo doloroso? Si en este momento no solo no entendemos, sino que también somos indiferentes o abusivos, creo que ni siquiera una persona en su sano juicio podría soportarlo, ¡y mucho menos ellos! Entonces, en el pasado, ¿seguirían siendo optimistas acerca de nuestro hospital? Probablemente así es como la gente común llama a un hospital al que es fácil ingresar, que tiene una cara fea, que nunca regatea los honorarios y que se amortiza solo.
Como dice el refrán, la actitud de servicio determina la calidad del servicio. Con respecto a los diversos servicios de ventanas de Linlin, creo que podemos mejorar nuestro servicio y calidad desde los siguientes aspectos para lograr nuestros objetivos.
En primer lugar, la actitud de trabajo paciente es la base del servicio con una sonrisa. Hoy en día, cuando las disputas médicas y las relaciones médico-paciente no se han manejado adecuadamente, cómo resolver los conflictos también es un problema que nuestra oficina de cargos debe enfrentar. Una actitud de trabajo paciente es la forma más eficaz de resolver conflictos. Cuando entremos en contacto con pacientes o sus familiares, si podemos utilizar un lenguaje cortés, sinceridad y paciencia, sumado a explicaciones cara a cara del servicio con una sonrisa. No creo que nadie pueda permanecer indiferente. Siempre obtiene un poco de paz o tranquilidad dentro de él. Creo que la próxima vez que venga al hospital, definitivamente recordará nuestra actitud de buen servicio.
En segundo lugar, el pleno entusiasmo por el trabajo es una extensión del servicio con una sonrisa. Con servicios de ventana complejos, el tiempo y la paciencia no son suficientes. En este momento, no sólo necesitamos paciencia, sino también un alto grado de entusiasmo laboral para poder afrontar los diversos desafíos laborales. Cuando nos apasiona nuestro trabajo, no tenemos motivos para no hacerlo bien en lo que amamos. Cuando los pacientes y nosotros encontramos dificultades, no hay razón por la que no podamos trabajar eficazmente, ponernos en el lugar de los pacientes, pensar lo que ellos piensan, leer lo que piensan y ser honestos con nosotros. Cuando este concepto está profundamente arraigado en el corazón de las personas, es una extensión de nuestro servicio sonriente.
En tercer lugar, cambiar el concepto de servicio, mejorar la conciencia del servicio e incorporar los requisitos esenciales del servicio sonriente con acciones prácticas. Como todos sabemos, las tareas que enfrentamos son muy pesadas: tenemos que revisar las facturas financieras todos los días y trabajar en turnos de mediodía y de noche. La revisión del seguro médico requiere que los detalles de los gastos médicos y de tratamiento se ingresen en la computadora uno por uno. A veces, las horas de trabajo normales no son suficientes y se requieren horas extras. Debe explicar el costo al paciente. Por lo tanto, en este entorno, naturalmente tenemos que soportar dificultades. Cuanto mayor es la presión laboral, más necesitamos hacer bien nuestro trabajo. Esto requiere que cambiemos nuestro concepto de servicio, mejoremos nuestra conciencia de servicio y brindemos servicios de ventana a los pacientes con sinceridad con acciones prácticas. Ama tu trabajo y trabaja duro. Este tipo de servicio no es un servicio de sonrisa superficial, sino un verdadero servicio de "sonrisa del corazón", que puede reflejar verdaderamente nuestra imagen y calidad.
En resumen, todo lo anterior requiere de nuestra unidad, cooperación y esfuerzos incansables. Por supuesto, al final, también espero que nuestro hospital no solo mejore la cantidad de ventanas que cobran seguros médicos, servicios de ventanas, vidrios insonorizados, ambiente de oficina, instalaciones y publicidad del conocimiento de seguros médicos, sino que también cree un ambiente armonioso y eficiente. ambiente de oficina para nosotros. Como cobrador de peaje, siento profundamente que no importa en qué puesto o en qué trabajo me desempeñe, puedo aportar mi propia fuerza. Lo anterior es mi experiencia personal y sugerencias, espero que puedan darme alguna orientación. En el futuro, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad y trabajaré con mis colegas para brindar mejores servicios a los pacientes con una sonrisa. Sólo así podremos construir mejores hospitales. ¡Gracias a todos!
Sonrisa y discurso de servicio 4 Estimados líderes, jueces y amigos:
Todo aquel que ama la vida es bueno para descubrir la belleza de la vida y le gusta expresar su disfrute por la belleza con una sonrisa. . La sonrisa, como un rayo de sol, nos calienta a uno mismo e ilumina a los demás; la sonrisa es como un lenguaje interpersonal común, que permite que la comprensión y la comunicación se difundan a través de diferentes fronteras nacionales, religiones y colores de piel. Sonreír también hace que mis pacientes y yo nos acerquemos cada vez más, del extraño a la familiaridad, de la familiaridad a la confianza.
Mirando hacia atrás, al principio, comencé mi carrera con el sueño de ser un ángel vestido de blanco. Pero el trabajo intenso y ajetreado poco a poco me hizo perder la pasión y la alegría. Trabajo y felicidad ya no se equiparan. Por el contrario, cada vez más personas se quejan del trabajo, de la vida, de diversas dificultades y decepciones. Con el tiempo, esta actitud laboral negativa hizo que mi eficiencia laboral fuera cada vez menor y mi estado de ánimo empeorara cada vez más. No sólo no puede aliviar mejor el dolor del paciente, sino que también aumenta su propio dolor. No puede encontrar la felicidad en el trabajo y no puede disfrutar de la vida. El entumecimiento de la carrera ha erosionado mi índice de felicidad en la vida.
Hace apenas un tiempo, vi accidentalmente un libro llamado "El poder de la sonrisa". En el libro escribí una historia: Un día, cuando la señorita Mary abrió la puerta, encontró a un hombre mirándola con un cuchillo. Mary tuvo una idea y dijo con una sonrisa: "¡Amigo, eres muy bueno bromeando! Vendes cuchillos de cocina, ¿verdad? Me gusta, quiero uno". Mientras hablaba, dejó entrar al hombre y luego dijo: " Pareces un vecino amable de mi pasado. Me alegro mucho de verte. ¿Quieres café o té? El gángster asesino poco a poco se volvió tímido. Tartamudeó: "¡Gracias, oh, gracias!" Finalmente, Mary realmente compró el brillante cuchillo de cocina.
El desconocido miró el dinero y vaciló. Cuando se giró para irse, dijo: "¡Señorita, usted cambiará mi vida!" "
Este artículo sólo utiliza más de 200 palabras, pero expresa una filosofía de vida profunda y vívida. Quizás, con Con solo una sonrisa, la vida puede volverse brillante y colorida, y la trayectoria de nuestras vidas también puede cambiar gracias a una sonrisa.
Recuerdo que el año pasado conocí a un paciente así: este es un paciente que necesita. para ser investigado. Una paciente con hematuria. Un día fui a inspeccionar la sala y encontré que la ventana de la paciente estaba abierta y sus pies estaban expuestos fuera de la colcha. Caminé hacia la cama de la paciente y le pregunté si tenía los pies fríos y cubiertos. ella con la colcha, pero el paciente respondió maliciosamente una frase: "Obviamente me estás maldiciendo. Me preguntó si tenía los pies fríos. ¿Puedo seguir aquí si tengo frío? "En ese momento estaba confundido y me sentí agraviado. Más tarde descubrí que el paciente había estado hospitalizado durante una semana. Aunque el médico había usado medicamentos hemostáticos y realizado muchas pruebas, el sangrado no se había detenido y no se había identificado la causa. Es concebible que yo supiera que ella debía tener dolor físico y psicológico, y que debía estar de mal humor. Entonces, cuando estaba amamantando a la mañana siguiente, me acerqué a la cama de la paciente con una sonrisa y le expliqué el malentendido. Paciente llorando y diciendo: "Xiao Yao, sé que lo estás haciendo por mi propio bien, pero he estado orinando sangre durante una semana y el médico ha usado muchos medicamentos y no ha mejorado. Estoy realmente asustado. No sé cuál es la enfermedad ni cuánto tiempo podré vivir. Nuestra familia no es económicamente acomodada y a mi padre y a mí nos han despedido. Tomé la mano del paciente, sonreí y lo consolé: "Tía, puedo entender tu estado de ánimo y tus dificultades, pero tía, tus familiares esperan que te recuperes pronto. Si no estás contento, ellos estarán más tristes que tú". Como nuestros médicos y enfermeras, también esperamos verlo enfrentar la enfermedad con una actitud positiva, cooperar con nuestro tratamiento y verlo recuperarse. ¡Este es nuestro mayor consuelo! "En los días siguientes, fui todos los días a la sala con una sonrisa para hablar con la paciente y realizarle varias operaciones. Poco a poco, el estado de ánimo de la paciente mejoró y su confianza en la enfermedad se fue estableciendo. Dos semanas después, la El paciente se recuperó y fue dado de alta. Me tomó la mano con fuerza y me dijo repetidamente: "Enfermera, gracias, gracias". Fue su amable sonrisa y su esmerado cuidado lo que me hizo recuperar la esperanza en la vida. "Desde entonces, sonrío en el trabajo todos los días. Poco a poco, he descubierto la alegría del trabajo. Puedo afrontar dificultades y contratiempos y resolver todo tipo de presiones. Siento que este tipo de sonrisa no es una máscara, sino que surge de corazón. Ama tu trabajo y trata a todos los colegas y pacientes que te rodean con un corazón sincero.
Para los pacientes, las sonrisas son el amanecer de la esperanza en el sufrimiento; otros en la vida; Para los niños, las sonrisas son una vitalidad infinita en la vida. Las sonrisas son flores brillantes bajo el sol, que brindan a las personas una especie de disfrute hermoso y una especie de poder de vida. El verdadero significado de la vida lo he aprendido. Me ayuda a afrontar la insatisfacción de la vida con calma, y la neblina, las quejas y los malentendidos me abandonan.
Amigos, levantemos las comisuras de la boca. , sonríe y usa palabras. Enfréntate a todos los que te rodean con una sonrisa.
Sonrisa y discurso de servicio 5 Queridos líderes, jueces y amigos:
¡Hola a todos! Vine solo. En esta temporada de verdor y flores florecientes, estoy muy emocionado de poder reunirme con ustedes, expresar mis sentimientos y hablar sobre mis ideales. El título de mi discurso es "El Encanto". de Sonrisa".
Una vez leí una historia: Durante la Segunda Guerra Mundial, un prisionero capturado sacó su único cigarrillo para escapar del miedo de ser ejecutado al día siguiente, pero registró todos sus bolsillos y No encontró nada que pudiera encenderse. Entonces le preguntó al guardia a través de la barandilla de hierro: "¿Me prestas un fuego?". "El guardia se encogió de hombros con impaciencia y lo ayudó a encender el cigarrillo. Justo cuando el guardia le encendió un cigarrillo, el prisionero inconscientemente le sonrió. En un instante, esta sonrisa, como una chispa espontánea, rompió la brecha entre sus corazones. El guardia no quiso sonreír al principio, pero cuando vio la sonrisa del prisionero, las comisuras de su boca se levantaron y sonrió sin darse cuenta. Más tarde, los guardias comenzaron a hablar como gente común. Abrió la puerta de la prisión en silencio. Escapé de la prisión con el prisionero por la puerta trasera y lo escolté hasta las afueras de la ciudad. "Una sonrisa me salvó la vida. ”
Veinte años después, el protagonista de la historia todavía está lleno de emociones por su aventura y cuando leí esta historia, también sentí mucho ¡Sí, la sonrisa es lo más importante entre las personas! La expresión de emoción más sincera y sencilla.
¡Una simple sonrisa puede derribar las barreras del odio, disolver el hielo de la indiferencia, desatar los nudos molestos y abrir el corazón apesadumbrado!
Nuestra industria financiera está orientada al servicio. "Servir con corazón" es nuestro compromiso y la "satisfacción del cliente" es nuestra búsqueda. Para servir verdaderamente con atención y lograr un servicio de alta calidad, ya sea crudo o cocido, ya sea detrás del mostrador o frente al escritorio, hay que sonreír. Pero una sonrisa no es una simple expresión. La sonrisa es la comunicación entre corazón y corazón, la comunicación entre amor y amor. Este es el encanto de una sonrisa y la esencia de nuestro servicio. Aprender a sonreír no es sólo una responsabilidad hacia los clientes y la empresa, sino también respeto y afirmación de uno mismo. Se puede decir que la sonrisa es una responsabilidad, un concepto y un estado.
Como gerente del lobby, mi trabajo principal es recibir quejas de los clientes, manejar casos de quejas, administrar e inspeccionar el sitio comercial y ayudar a los líderes superiores. Esto me permitió entrar en contacto con todo tipo de personas y encontrar todo tipo de cosas que requerían coordinación, lo que me hizo apreciar verdaderamente el encanto del servicio con una sonrisa.
Recuerdo que una vez un cliente le pidió a nuestro cajero que le cambiara 200 yuanes después de retirar dinero. Salí apurado sin contar el dinero. Poco después, el cliente volvió a la ventana con una expresión ansiosa en el rostro y dijo que le faltaban cien yuanes. Todo el mundo sabe que no es nuestra responsabilidad contar el dinero en persona después de partir. Sin embargo, según el principio de clientes urgentes, nuestros cajeros siguen comprobando las cuentas por ellos. No se encontró dinero extra después de la verificación. Pero el cliente siguió insistiendo en que los 100 yuanes debían ser culpa nuestra. También dijo de manera plausible que al cambiar dinero, daba tres por dos. El cliente se puso cada vez más nervioso e incluso lanzó algunas palabras desagradables al cajero. En ese momento, ya había una larga cola en la ventanilla y algunos clientes habían comenzado a quejarse con impaciencia. "Tenemos que controlar esta situación", me dije. Si lo ignora, puede calmar al cliente rápidamente, pero provocará grandes malentendidos. Porque ella insistió en que el dinero era culpa nuestra y que no debíamos dejar que los clientes se fueran con malentendidos. Entonces, salí del mostrador, sonreí y le pedí a la clienta que me siguiera hasta la esquina del pasillo, y luego le expliqué pacientemente, asegurándole que definitivamente le daría una explicación clara. Con mi apoyo, el cliente finalmente se calmó y accedió a ir conmigo al departamento de supervisión después de salir del trabajo para comprobar el vídeo de vigilancia. Después de ver el vídeo, no había nada sospechoso. La persona involucrada finalmente no tuvo nada que decir, pero yo sabía que todavía tenía dudas. Entonces, le dejé un número de teléfono al cliente para que pudiéramos comunicarnos en cualquier momento si pasaba algo. El cliente quedó muy conmovido después de escuchar lo que dije. Ella dijo: Volveré y lo buscaré. Esa noche recibí una llamada de mi cliente. Ella me dijo que había cometido un error y me pidió repetidamente que le transmitiera sus disculpas al cajero.
A través de este incidente, entendí profundamente esta frase: "La distancia más lejana del mundo no es la distancia entre la vida y la muerte, sino la distancia entre corazones que no se entienden". ¡La distancia espiritual a menudo puede hacer que las personas cercanas a usted se alejen! Sin embargo, siempre que nos adhiramos al principio de servicio "centrado en el cliente" y al concepto de servicio sincero y afectuoso, podremos derretir el "hielo" de esta alma y eliminar las "barreras" de este mundo.
Como dice el refrán: "Regalar una rosa a alguien deja una fragancia persistente en tus manos". Una mirada sonriente y un saludo amable son rosas cálidas que entregamos a nuestros clientes, llenas de nuestro profundo cariño y amistad. Los clientes pueden venir aquí por impulso y marcharse satisfechos, que es la mejor recompensa para nosotros. En los últimos años, nuestro departamento de marketing, como ventana de servicio que trata directamente con los clientes, ha estado promoviendo inquebrantablemente servicios sonrientes y cálidos y cumpliendo cada promesa con arduo trabajo y sudor. Con el apoyo de los líderes de todos los niveles, insistimos en mejorar las medidas de servicio con los tiempos y llevar a cabo actividades de ingeniería de imagen con el tema "Todos somos una imagen, todos somos una ventana" para profundizar la connotación de los servicios bancarios y mejorar el servicio. funciones y ampliar las áreas de servicio. Ya sea recepción, consulta, gestión de quejas, etc. , servimos con entusiasmo e intercambiamos nuestro entusiasmo, cuidado y paciencia por la tranquilidad, la tranquilidad y la comodidad de los clientes. Utilice una sonrisa sincera para acortar la distancia psicológica con los clientes y utilice un trabajo meticuloso para ganarse la confianza de los clientes poco a poco. En nuestros servicios nos enfocamos en tratar a las personas con sinceridad y cariño. "No hay clientes equivocados, sólo servicios equivocados" es nuestro lema. Sabemos que el servicio civilizado requiere inteligencia para soportar agravios y paciencia para explicar. Esto sólo se puede lograr inyectando sentimientos verdaderos.
Recuerdo el famoso dicho del famoso escritor Bing Xin: "Con amor, hay de todo". Sí, debido a nuestro amor por las finanzas, trabajamos duro, hacemos lo mejor que podemos y convertimos este sentido de la vida. responsabilidad hacia la eternidad de la dedicación.
Porque nos preocupamos por nuestros clientes, somos entusiastas, pacientes y considerados, ¡y convertimos esta atención en un servicio atento y meticuloso! Amigos, sonríamos por amor. ¡Sentimos el encanto de la sonrisa en el servicio y apoyemos el brillante cielo despejado de la carrera financiera con una sonrisa!