Red de Respuestas Legales - Consulta de información - Palabras para que los abogados reciban a los clientes1. Determinar si se trata de una cuestión legal. Por ejemplo, cuando atendieron algunas llamadas de consulta, preguntaron cómo solicitar un certificado de nacimiento. ¿Cómo instalarse? ¿Es esto una cuestión legal? No. ¿Qué pasa si esto no es una cuestión legal? ¿Le dijo a las partes en una frase: Esto no es un tema legal, no me pregunten? ¿Se acabó? Volviendo a la pregunta de cuál es el propósito de la consulta al cliente, el cliente no necesita particularmente una respuesta. Lo que necesita es cómo hacerlo y cómo resolver su propio problema. Esto les indicará a las partes que no se trata de un problema legal y a qué departamento deben acudir y contactar. Especialmente en las consultas por radio y en algunas consultas telefónicas nos encontramos con frecuencia con este tipo de problemas. En este momento, los abogados no deben ser demasiado utilitarios. Si piensan que no se trata de una cuestión legal ni de su cliente, pronto se impacientarán. Los despachos de abogados deben tener responsabilidades sociales y ser socialmente responsables. Dirigirse a alguien por su nombre es una forma de confianza. Debes decirle adónde ir y señalarle la solución. 2. ¿Cómo responder a las consultas sobre cuestiones jurídicas? En primer lugar, ¿cuáles son las cuestiones jurídicas que se consultan? Por ejemplo: disputas de divorcio, disputas laborales. En segundo lugar, ¿qué relaciones jurídicas están involucradas en la consulta? Por ejemplo: relación acreedor-deuda, relación contractual, relación de préstamo. ¿Qué elementos legales están involucrados en este caso? ¿Cuáles son los requisitos? Por ejemplo, en un caso de divorcio, los requisitos legales son si la relación se ha roto, si hay disputa por la custodia de los hijos, cuestiones de propiedad, créditos y deudas, etc. Cuarto, revelar todos los elementos de la relación jurídica. Cualquier caso, como los casos de matrimonio, casos de lesiones laborales y casos de disputas laborales, debe tener sus propios requisitos legales. El proceso narrativo del cliente suele estar desorganizado y no puede presentar completamente los elementos del caso. En este caso, para revelar todos los elementos del caso, es necesario indagar uno por uno sobre los elementos incompletos de las partes para comprender el marco general del caso. Quinto, encontrar soluciones o ideas para las partes involucradas. Desde la perspectiva del cliente, cuando un cliente se encuentra en una situación paradójica o dilema, normalmente gastará dinero para contratar a un abogado. Evidentemente, lo que el cliente necesita al contratar un abogado es una forma de solucionar el problema. Necesita saber cómo solucionar su problema. Un abogado que sólo puede "seguir el guión" definitivamente estará muy disgustado con su cliente. Los pasos anteriores son en realidad la consulta en el sentido estricto que mencioné anteriormente. 3. Determinar rápidamente el estado financiero de las partes involucradas en la conversación. El juicio sobre la situación económica mencionado aquí no es un comportamiento esnob, sino una de las habilidades necesarias para los abogados. Porque si la situación financiera de algunos clientes no es muy buena, el presupuesto del abogado es demasiado alto y el cliente no puede permitírselo. La otra categoría son los partidos con muy buenas condiciones financieras. Si su cotización es demasiado baja, lo menospreciará. Pensará que sus conocimientos, sus habilidades básicas y su valor sólo pueden ser así.