Cómo escribir una instrucción de tarea 2
1. Descripción general a. Las instrucciones de trabajo se refieren a procedimientos desarrollados para garantizar la calidad del proceso. ——“Tecnología” puede entenderse como un conjunto de actividades operativas específicas relacionadas (como enlucido, albañilería, enchufado, depuración, montaje, finalización de una determinada formación). Las instrucciones de trabajo también son procedimientos, pero sus objetos son actividades de trabajo específicas, mientras que los objetos descritos en los documentos de procedimiento son actividades de calidad del sistema. -Las instrucciones de trabajo en ocasiones reciben el nombre de instrucciones de trabajo o especificaciones operativas, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, etc. La función de instrucción de trabajo es el documento más básico para orientar y asegurar la calidad del proceso, y proporciona orientación para la realización de actividades de calidad puramente técnicas. —Es un documento de respaldo de los documentos del programa del sistema de calidad. bLos tipos de instrucciones de trabajo pueden dividirse en: - instrucciones de trabajo escritas; - instrucciones de trabajo orales; - instrucciones de trabajo informáticas; Según su contenido, se puede dividir en: - Instrucciones de trabajo para procesos específicos como construcción, operación, inspección e instalación - Diversas reglas, directrices, planes y reglamentos de trabajo utilizados para guiar el trabajo de gestión específico; Automatización de alto nivel. Operar relativamente independientemente de las prácticas operativas estándar. c. Requisitos para las instrucciones de trabajo en la serie de normas ISO 9000: "Si no se puede garantizar la calidad de 5 sin una instrucción de trabajo, se debe desarrollar una instrucción de trabajo para el método de producción e instalación" (GB/T 19001-ISO 9001- 9.1). Las operaciones de producción podrán especificarse en la medida necesaria mediante instrucciones de funcionamiento. Se deben estudiar las capacidades del proceso para determinar el potencial del proceso. Los procedimientos del proceso utilizados durante la producción también deben escribirse y mencionarse en cada instrucción de trabajo. Las instrucciones de operación deben definir claramente los criterios para completar exitosamente el trabajo y cumplir con las especificaciones y estándares técnicos. ? (GB/t 19004-ISO9004-10.1.1). "Las instrucciones de trabajo, especificaciones y dibujos deben controlarse de acuerdo con las disposiciones del sistema de calidad" (GB/T 19004-ISO 9004-11.5). 2. Contenido de las instrucciones de trabajo: Qué debe incluirse en las instrucciones de trabajo, detalles de trabajo, normas y especificaciones de trabajo de uso común (ver Apéndice 5.13). 3. Numeración y gestión de las instrucciones de trabajo a. Los requisitos básicos y el contenido deberán cumplir con el principio de -5W1H. Cualquier instrucción de tarea debe expresarse de diferentes maneras: dónde: dónde usar esta instrucción de tarea;
quién: qué tipo de personas usan esta instrucción de tarea qué: el nombre y contenido de esta tarea ¿Qué es? Por qué: ¿Cuál es el propósito de esta tarea? Cómo: Cómo completar la tarea paso a paso. ——El principio de "mejor y más práctico" es el método más científico y eficaz, tiene buena operabilidad y buen efecto integral; Se debe cumplir con la cantidad - no cada puesto de trabajo y cada trabajo requiere instrucciones de trabajo escritas - solo se usa cuando "la calidad no puede garantizarse sin instrucciones de trabajo" - cuántos documentos de procedimiento deben citarse en el manual de calidad que describe el sistema de calidad y el trabajo; instrucciones de trabajo se determina de acuerdo con los requisitos de cada organización; - cuando la capacitación sea completamente efectiva, las instrucciones de trabajo pueden reducirse adecuadamente - la lista de instrucciones de trabajo citadas en el manual de calidad de la empresa certificada se muestra en el Apéndice 16; El formato debe ser coherente - aspirar a satisfacer las necesidades de formación, ser ecléctico - ser sencillo, claro y fácil de entender - ser bonito y práctico; b Para conocer los pasos de redacción, consulte el diagrama de flujo de redacción de instrucciones de trabajo (consulte la Figura 5.1). Descripción del diagrama de flujo - La tarea de redactar instrucciones de trabajo generalmente la llevan a cabo departamentos específicos - Aclarar el propósito de la redacción es el primer paso para escribir instrucciones de trabajo - Cuando las instrucciones de trabajo involucran otros procesos (o trabajo), deben manejarse con; Interfaz de precaución: al preparar las instrucciones de trabajo, los operadores deben participar en ella y aclararles el contenido de las instrucciones de trabajo. c. Gestión de instrucciones de trabajo y aprobación de instrucciones de trabajo - las instrucciones de trabajo sólo pueden implementarse después de que hayan sido aprobadas de acuerdo con los procedimientos prescritos, generalmente por el jefe del departamento - Las instrucciones de trabajo no aprobadas no pueden surtir efecto; Las instrucciones de trabajo son documentos controlados - sólo se pueden utilizar en situaciones específicas después de su aprobación - está prohibida la ejecución de instrucciones de trabajo no válidas - los cambios y actualizaciones se realizan de acuerdo con procedimientos específicos; Verbos intransitivos Definiciones y conceptos de registros de calidad Volver arriba Definición: Documento que proporciona evidencia objetiva de una actividad completada o de un resultado logrado.
Los registros de calidad proporcionan evidencia objetiva del grado en que se cumplen los requisitos de calidad o la efectividad de los elementos del sistema de calidad. Algunos de los propósitos de los registros de calidad son la verificación, la trazabilidad, la acción preventiva y la acción correctiva. Los registros se pueden escribir o almacenar en cualquier medio. b. Los registros de calidad conceptuales son una parte integral de los documentos del sistema de calidad. Por lo tanto, el establecimiento, la preparación y la gestión de registros de calidad tienen un gran impacto en el funcionamiento del sistema de calidad. 2. Contenido básico a. Registros de confirmación del proceso de formación y estado final de la calidad del producto, proyecto o contrato b. Registros de verificación de los registros de verificación anteriores y registros del funcionamiento del sistema de calidad; su efectividad cumple con las expectativas Registros requeridos por solicitud o disposición del contrato. En la norma QG/T 19004.1-ISO 9004-1, el contenido del control de registros de calidad estipula: Los registros de calidad de los sistemas de calidad de productos de hardware, software y materiales de proceso deben controlar al menos los siguientes registros: (1).
Informe de inspección (2). Informe de evaluación (5). Informe de costos de calidad; el registro de calidad del sistema de calidad del producto de servicio debe proporcionar y controlar al menos la siguiente información: (1) Progreso en el logro de los objetivos de calidad (2) Satisfacción e insatisfacción del cliente con la calidad del servicio; y resultados de mejora del servicio; (4) Análisis de tendencias de calidad; (5) Medidas correctivas y sus efectos; (6) Desempeño del subproveedor; (7) Habilidades del personal y estado de capacitación; 3. Características funcionales a. Operatividad: Documento que orienta su uso operativo, por lo que es claro, específico y práctico. b. Inspectabilidad: Los registros de calidad reflejan las actividades operativas reales del operador y son cuantitativos y representativos, por lo que pueden ser inspeccionados y evaluados. c. Trazabilidad: Al determinar la causa, es necesario realizar un seguimiento de la situación identificada a través de registros de calidad para que se puedan tomar medidas preventivas y correctivas de manera específica. d. Recepción de testigo: proporciona evidencia para que la empresa realice auditorías internas o externas del sistema de calidad y pueda confirmar si se ha implementado el sistema de calidad especificado.
Requisitos y nivel de implementación. Además, los registros de calidad también pueden reflejar qué acciones correctivas se tomaron para resolver las no conformidades. e. Sistematización: registrar todo el proceso de las actividades de calidad, para que sea continuo. También proporciona una base para que los gerentes analicen problemas y tendencias de calidad, así como una base para la aplicación de análisis de costos de calidad y técnicas estadísticas. 4. Los requisitos de la norma ISO 9001 incluyen principalmente a. Registros de revisión de la gestión; b. Registros de revisión del diseño y verificación del diseño; e. Registros de marcado; g. Registros de identificación de talleres, equipos y personal; h. Registros de inspección y pruebas finales; registros de calibración de equipos de medición y prueba; registros de revisión y eliminación de productos no conformes; registros; registros de modificación de documentos; t. registros de acciones correctivas y preventivas; además, para mejorar el sistema de calidad, se deben complementar al menos los siguientes registros de calidad; Registros de servicio. 5. La elaboración de registros de calidad requiere a. El contenido debe ser completo y válido. El contenido del proyecto está completo y refleja los asuntos importantes que deben registrarse, y al formulario de registro no le faltan elementos: la persona que completó o editó el formulario, la persona que revisó y aprobó el formulario, la fecha, etc. Asegurar la validez y trazabilidad de los registros de calidad. Los registros de calidad deben estandarizarse. Los registros de calidad estandarizados no sólo son fáciles de completar y facilitan el análisis estadístico, sino que también sientan las bases para un uso posterior de las computadoras para la gestión de la información. Si existen formatos estándar internacionales, nacionales o industriales, se deben adoptar en la medida de lo posible. c. Los registros de calidad deben ser realistas y cumplir con los requisitos de la gestión de calidad. Los registros de calidad deben reflejar el funcionamiento del sistema de calidad. La información que no puede proporcionar una base para la gestión y el aseguramiento de la calidad no debe reflejarse en los registros de calidad.
Autenticidad y exactitud de los registros de calidad. Los registros de calidad deben completarse de manera estandarizada y el tamaño de fuente debe ser consistente. Los cambios deben mantenerse al mínimo. Si hay algún cambio, se debe sellar un sello de revisión o una firma para su confirmación. 6. Gestión de registros de calidad a. La identificación de registros de calidad se puede dividir en: identificación de clasificación, identificación de clasificación, identificación de departamento e identificación unificada. El método de etiquetado se puede expresar mediante letras inglesas o números arábigos, y la clasificación también se puede marcar por color, para que los usuarios puedan entender de un vistazo qué tipo de registro de calidad es. b. La recopilación de registros de calidad se puede dividir en recopilación regular, recopilación por departamento y recopilación por categoría. Las organizaciones con producción continua se agrupan mejor por tiempo, las organizaciones con producción por proyectos y la producción se agrupan mejor por proyecto o categoría. c. La catalogación de registros de calidad debe estar indexada para facilitar su recuperación. d. Forma de almacenamiento y conservación de registros de calidad: papel, disco duro, disquete, cinta de vídeo, cinta de audio, microfilm, etc. Condiciones de almacenamiento: ignífugo, a prueba de insectos, a prueba de humedad, a prueba de pérdidas, temperatura adecuada. Vida útil: Si existen disposiciones en el contrato o reglamento, se aplicará el contrato o reglamento. Si no existen regulaciones, el tiempo de retención de los registros de calidad generalmente se puede determinar en función de la importancia. Los registros de calidad importantes deben conservarse durante 5 a 7 años. e. Eliminación de registros de calidad: recuperar los registros de calidad vencidos de manera oportuna, destruir los registros de calidad más recientes para garantizar el uso real y sellar los registros de calidad menores modificados para su uso continuo. Para cambios en los registros de calidad causados por cambios en los manuales de calidad y documentos de procedimiento, los usuarios de los departamentos relevantes deben ser notificados de manera oportuna sobre modificaciones y cambios.